Política de Cambios y Devoluciones
Vigente desde el 14 de septiembre de 2026. Aplica a todas las compras realizadas en www.poleraspararegalar.cl.
En Poleras Para Regalar cada polera se imprime cuando la compras. No hay stock guardado ni prendas de vuelta en bodega: tu pedido se fabrica especialmente para ti. Eso define lo que podemos y lo que no podemos hacer cuando algo sale mal, y preferimos decirlo antes de que compres.
Lo esencial en cuatro casos
- Te llegó una polera distinta de la que compraste, o el pedido llegó incompleto: reposición o devolución del 100%, avisando dentro de 5 días hábiles desde que la recibes.
- La prenda llegó dañada en el transporte: reposición o devolución del 100%, avisando dentro de 5 días hábiles desde que la recibes.
- La prenda tiene una falla de confección o de estampado, o no corresponde a lo publicado en su ficha: eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero, dentro de los 6 meses de garantía legal.
- Te arrepentiste, elegiste mal la talla o no te gustó como se ve: no aplica cambio ni devolución. Acá abajo te explicamos por qué.
Por qué no hay cambio por talla ni devolución por arrepentimiento
Tu polera se fabrica después de que la compras, según la talla, el color y el diseño que elegiste. No es una prenda de stock que vuelva a la estantería: una vez impresa, no se puede vender a otra persona.
Por eso, y conforme a lo que permite la Ley 19.496, Poleras Para Regalar dispone expresamente que el derecho a poner término unilateralmente a la compra dentro de 10 días no aplica en esta tienda.
Esto no afecta en nada tus derechos cuando el producto viene con falla, llega dañado o no corresponde a lo que compraste. Eso está cubierto y se detalla más abajo.
Cómo evitamos que te pase:
Cada ficha de producto incluye la guía de medidas de la prenda. Mide una polera que uses y compárala antes de elegir la talla. Las fotos muestran el diseño a escala real sobre la prenda. Si tienes cualquier duda de talla, de color o de cómo se va a ver el estampado, escríbenos a bb.stores05@gmail.com antes de comprar. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles y preferimos resolverlo ahí y no después.
Qué cubre la garantía legal
Durante 6 meses desde que recibes tu pedido puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero cuando la prenda:
Viene con una falla de confección, por ejemplo costuras abiertas, cuello deformado o tela con defecto. Viene con una falla de estampado, por ejemplo tinta que se desprende desde el primer lavado hecho según las instrucciones, impresión incompleta o diseño equivocado. Tiene medidas fuera de la tolerancia declarada en la guía de medidas. Llega con un color de prenda, una talla o un diseño distinto del que compraste. No corresponde a lo publicado en su ficha de producto.
En cualquiera de esos casos, el costo del despacho de la reposición lo asumimos nosotros.
Qué no cubre
Variaciones menores propias de la impresión directa sobre tela: diferencias de tono respecto de lo que se ve en pantalla, y desplazamientos del estampado o diferencias de medidas de hasta 2 cm. Cada prenda se estampa de a una y esas variaciones son parte de la técnica, no un defecto. Desgaste por uso y deterioro por lavado o secado distintos de los indicados en la etiqueta. Daño por mal uso, planchado directo sobre el estampado, cloro, lavado en seco o intervención de la prenda. Arrepentimiento, talla mal elegida o error del comprador al escribir sus datos.
Cómo cuidar el estampado
La prenda está impresa con tinta textil directa sobre el algodón. Para que dure:
Lávala al revés, con agua fría y programa suave. No uses cloro ni blanqueadores. Sécala a la sombra, sin secadora. No planches directamente sobre el estampado.
Un estampado que falla siguiendo estas instrucciones está cubierto por la garantía. Uno que falla después de un lavado con cloro, no.
Cómo se pide un cambio o una devolución
- Escríbenos a bb.stores05@gmail.com o por el chat de la tienda con el número de tu orden, el nombre del producto y una descripción del problema, con fotos o un video donde se vea con claridad.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la evaluación del caso y las instrucciones para devolver la prenda.
- Envías la prenda según esas instrucciones, sin uso más allá de la prueba y con su empaque cuando sea posible.
- Resolvemos en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos la prenda de vuelta.
Quién paga el envío de la devolución
Lo pagamos nosotros cuando la prenda tiene una falla, llegó dañada, no corresponde a lo comprado o no coincide con lo publicado.
Lo paga el comprador cuando la solicitud no corresponde a ninguna de las situaciones cubiertas.
Devolución del dinero
Cuando corresponde una devolución, se devuelve el 100% del monto pagado, incluido el despacho, por el mismo medio de pago con el que compraste.
El plazo máximo es de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o en tu tarjeta depende de tu banco.
Contacto
Poleras Para Regalar es una tienda de BB Stores SpA, RUT 78.507.758-K. Correo: bb.stores05@gmail.com, Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Sitio: www.poleraspararegalar.cl
Instagram: @poleras.para.regalar.chile
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl.